Дорогой edison!
Препираться с Вами и обсуждать, у кого что и откуда растет, у нас нет никакого желания. С этого момента мы будем общаться с Вами только по переписке в официальной форме. Уж простите, но что-то от Вас видны одни оскорбления и грамматические ошибки, с такими заявлениями нельзя работать. Хотите каких-то оперативных разъяснений - позвоните нам +7 (495) 510-1025 и спросите Буткеева Алексея, но при этом стоит учесть, что разговор записывается и выражать свои мысли нужно политкорректно и членораздельно.
Качество работы службы технической поддержки.
ОДНО ИЗ ДВУХ:Chistiakov_A писал(а):Дорогой edison!
Препираться с Вами и обсуждать, у кого что и откуда растет, у нас нет никакого желания. С этого момента мы будем общаться с Вами только по переписке в официальной форме. Уж простите, но что-то от Вас видны одни оскорбления и грамматические ошибки, с такими заявлениями нельзя работать. Хотите каких-то оперативных разъяснений - позвоните нам +7 (495) 510-1025 и спросите Буткеева Алексея, но при этом стоит учесть, что разговор записывается и выражать свои мысли нужно политкорректно и членораздельно.
1. Или вы даете "Ряд случаев" при котором возникает ошибка 1720
И вы получаете свой лог, потому что при не известном "магическом сочетании нажатий клавишь", нам не ведомое возникает проблема.
2. Вы даете обновление или апдейт или примочку или что-нибудь что вы там исправили в 008 rc1, для 007й версии. Приносим взаимные извинения и расстаемся друзьями.
Мне не нужны ваши новые навороты в 008, мне нужно исправление ВАШЕЙ ошибки.
Если я чего то не реального прошу приведите основание с ссылкой на законодательство РФ, в котором говорится что я не имею право требовать качественного продукта за который заплатил деньги!
Так для вас достаточно членораздельно?
-
Chistiakov_A
- NetUP Team
- Сообщения: 190
- Зарегистрирован: Пн мар 21, 2005 18:30
Мы не хотим Вам называть эти случаи, так как опасаемся, что Вы этот лог сфабрикуете. Естественным путем у Вас данная проблема не отмечается.edison писал(а): ОДНО ИЗ ДВУХ:
1. Или вы даете "Ряд случаев" при котором возникает ошибка 1720
И вы получаете свой лог, потому что при не известном "магическом сочетании нажатий клавишь", нам не ведомое возникает проблема.
В соответствии с законодательством, доказательство несоответствия качества продукции лежит на том лице, которое об этом заявляет.edison писал(а):2. Вы даете обновление или апдейт или примочку или что-нибудь что вы там исправили в 008 rc1, для 007й версии. Приносим взаимные извинения и расстаемся друзьями.
Мне не нужны ваши новые навороты в 008, мне нужно исправление ВАШЕЙ ошибки
Если я чего то не реального прошу приведите основание с ссылкой на законодательство РФ, в котором говорится что я не имею право требовать качественного продукта за который заплатил деньги!.
Вы прекрасно знаете, что нам не жалко дать обновления, однако зная Вашу манеру ругаться матом по телефону и всячески грубить, а так же учитывая тот факт, что Вы ни разу не платили за обновления/поддержку/сопровождение, а все новые версии получали исключительно за счет нашего благосклонного отношения к клиентам и нежелания разжигать хамский конфликт, по отношению к Вам было решено занять принципиальную позицию.
Да, вполне, спасибо.edison писал(а):Так для вас достаточно членораздельно?
А за что платить? Есть за что платить?
Сами накосячили сами исправили бесплатно, вот это благоразумие или благосклонное отношение.
Все ваши ответы подготовьте в письменной форме, т.к. письменный запрос скоро к вам придет, и в случае таких же ответов в электронном виде ваш письменный ответ с приложением нашей документации о поломках в которых явна видна ошибка вашего продукта отправится в суд.
А о качество тех поддержки во первых видно из опроса в самом верху:
отлично -5% + хорошо -5% + удовлетворительно -25% = 35%
плохо 18% + Ужасно 20% =38%
Затрудняюсь ответить 24%
Даже если затрудняющихся поделить поровну все равно лидирует отвратительное качество тех. поддержки.
Считаю, что с этим нужно бороться, и так как вы заняли принципиальную позицию, придется занять такую же позицию.
Сами накосячили сами исправили бесплатно, вот это благоразумие или благосклонное отношение.
Все ваши ответы подготовьте в письменной форме, т.к. письменный запрос скоро к вам придет, и в случае таких же ответов в электронном виде ваш письменный ответ с приложением нашей документации о поломках в которых явна видна ошибка вашего продукта отправится в суд.
А о качество тех поддержки во первых видно из опроса в самом верху:
отлично -5% + хорошо -5% + удовлетворительно -25% = 35%
плохо 18% + Ужасно 20% =38%
Затрудняюсь ответить 24%
Даже если затрудняющихся поделить поровну все равно лидирует отвратительное качество тех. поддержки.
Считаю, что с этим нужно бороться, и так как вы заняли принципиальную позицию, придется занять такую же позицию.
-
Chistiakov_A
- NetUP Team
- Сообщения: 190
- Зарегистрирован: Пн мар 21, 2005 18:30
OK, принято.edison писал(а):А за что платить? Есть за что платить?
Сами накосячили сами исправили бесплатно, вот это благоразумие или благосклонное отношение.
Все ваши ответы подготовьте в письменной форме, т.к. письменный запрос скоро к вам придет, и в случае таких же ответов в электронном виде ваш письменный ответ с приложением нашей документации о поломках в которых явна видна ошибка вашего продукта отправится в суд.
А о качество тех поддержки во первых видно из опроса в самом верху:
отлично -5% + хорошо -5% + удовлетворительно -25% = 35%
плохо 18% + Ужасно 20% =38%
Затрудняюсь ответить 24%
Даже если затрудняющихся поделить поровну все равно лидирует отвратительное качество тех. поддержки.
Считаю, что с этим нужно бороться, и так как вы заняли принципиальную позицию, придется занять такую же позицию.
Че я вам сфабрикую?Chistiakov_A писал(а):
Мы не хотим Вам называть эти случаи, так как опасаемся, что Вы этот лог сфабрикуете. Естественным путем у Вас данная проблема не отмечается.
Я говорю скажите мне какие кнопки мыши клавиатуры в какой последовательности нажать в УТМ админке в сервисных связках, чтоб вылезла эта ошибка в ваших логах. Потому что она с ваших же слов не всегда возникает "ошибка, в результате которой в ряде случаев не происходило выполнение правил файрволл на изменение сервисной связки передачи трафика"
Я мозг сломал уже вычисляя это комбинацию изменения сервисной связки не получается у меня. А вот у девочек операторов это получается часто, судя по звонкам абонентов, и отчетам ремонтников.
Пробовал галочки забыть не впн, пробовал мак с разделителями и без, пробовал еще всякую ерунду.
Что сделать? Что в сервисных связках?
По поводу граматики сами свои changelogи почитайте, там их не мало.
Действительно, прошу прощения.Chistiakov_A писал(а): Это не соответствует действительности. Исправления ошибок выходят в виде апдейтов, то есть вместо вышедшего изначально 5.2.1-007-release в данный момент в личном кабинете доступен 5.2.1-007-upd12, что говорит о 12 последовательных версиях с фиксами, предоставленных бесплатно.
Но никаких уведомлений о выпуске апдейтов не приходит, поэтому не заглядывая периодически в личный кабинет, о них невозможно узнать. Более того к ним нет чейнжлогов.
Вернее так: уведомления появляются на сайте, но не всегда. Например есть "Вышло обновление UTM 5 (5.2.1–007 update 10)" , но об 11 и 12 апдейтах ни слова. А чейнжлога нет и к 10-му.
Это ведь не сложно написать чейнжлог и сообщить о выпуске апдейта?
--
И еще заметил маленькое неудобство. В личном кабинете в разделе файлов не указыны даты выпуска предыдущих версий (указаны только для 008). Таким образом не совсем очевидно что 12 апдейт для 007 это новый апдейт.
Кстати в имени файла дистрибутива можно было бы добавлять номер апдейта, иначе тоже не совсем понятно что это новый файл. Я при скачивании сам дописываю в имя файла.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все это замечательно, но с одной оговоркой - Закон о защите прав потребителей не может быть применим в данном случае, так как Вы не являетесь потребителем.edison писал(а):Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Выдержка из ЗЗПП писал(а):потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
-
Chistiakov_A
- NetUP Team
- Сообщения: 190
- Зарегистрирован: Пн мар 21, 2005 18:30
Полностью соглашусь. Стоило бы это делать всегда. Просто порой все делается в спешке, особенно, если проблема критичная.dwemer писал(а):Действительно, прошу прощения.
Но никаких уведомлений о выпуске апдейтов не приходит, поэтому не заглядывая периодически в личный кабинет, о них невозможно узнать. Более того к ним нет чейнжлогов.
Вернее так: уведомления появляются на сайте, но не всегда. Например есть "Вышло обновление UTM 5 (5.2.1–007 update 10)" , но об 11 и 12 апдейтах ни слова. А чейнжлога нет и к 10-му.
Это ведь не сложно написать чейнжлог и сообщить о выпуске апдейта?
Дату выпуска здесь поправить не получится - она проставляется по дате выхода релиза, чтобы система автоматически позволяла скачать всем, у кого на данный момент услуга уже закончилась, а вот с дописыванием названий надо подумать, что можно сделать...dwemer писал(а):И еще заметил маленькое неудобство. В личном кабинете в разделе файлов не указыны даты выпуска предыдущих версий (указаны только для 008). Таким образом не совсем очевидно что 12 апдейт для 007 это новый апдейт.
Кстати в имени файла дистрибутива можно было бы добавлять номер апдейта, иначе тоже не совсем понятно что это новый файл. Я при скачивании сам дописываю в имя файла.
-
Chistiakov_A
- NetUP Team
- Сообщения: 190
- Зарегистрирован: Пн мар 21, 2005 18:30
2 edison. Любые Ваши сообщения с попытками обсуждения политики нашей компании будут модерироваться, если для этого не будет сделано специального приглашения в отдельной теме. Данная тема относится к вопросам техподдержки, обсуждение которой по существу предполагает наличие возможности использования этой самой поддержки у клиента.
Так же добавлю, что данный раздел форума посвящен исключительно техническим вопросам.
Так же добавлю, что данный раздел форума посвящен исключительно техническим вопросам.
-
Chistiakov_A
- NetUP Team
- Сообщения: 190
- Зарегистрирован: Пн мар 21, 2005 18:30
Данная проблема на вашей инсталляции -007 не наблюдается. Аргументированное объяснение Вам было дано неоднократно. Незачем флудить копипастой в нескольких темах сразу. Если Вы не согласны, что делать знаете - подписываем НДА и совместно разбираем полеты глядя на базу. Хватит беспредметных дискуссий и флуда, а то действительно придется забанить, чего не хотелось бы.edison писал(а):В какой версии апдейта в 007 версии исправлена ошибка:
"1720 Исправлена ошибка, в результате которой в ряде случаев не происходило выполнение правил файрволл на изменение сервисной связки передачи трафика"
Эта ошибка найдена и испралена в 008 rc1, а в каком апдейте для 007 ее исправили??
-
Chistiakov_A
- NetUP Team
- Сообщения: 190
- Зарегистрирован: Пн мар 21, 2005 18:30
Насчет чейнджлога к десятому апдейту.
Как мне помнится, этот апдейт был выпущен с целью добавить в веб-интерфейс возможность выбрать 2010 год. А поскольку там больше никаких изменений не было, видимо сочли не нужным писать лог в одну строчку размером. Тем более цель выпуска этого апдейта и так ясна. Где-то писали о том, что это - единственное изменение.
Вообще же чейнджлог полезен. Спору нет.
Как мне помнится, этот апдейт был выпущен с целью добавить в веб-интерфейс возможность выбрать 2010 год. А поскольку там больше никаких изменений не было, видимо сочли не нужным писать лог в одну строчку размером. Тем более цель выпуска этого апдейта и так ясна. Где-то писали о том, что это - единственное изменение.
Вообще же чейнджлог полезен. Спору нет.