Имеем, тариф с услугой IP-трафик.
У некоторых юзеров замечено, что отчет по трафику за месяц не совпадает с данными если сделать выборку трафика по IP закрепленого за данным абонентом.
Причем расхождения могут в десятки раз отличаться.
Пишите багрепорт.
Для диагностики подобных проблем требуется информация, которой явно не место на форуме, например полная копия Вашей базы данных.
Багрепорт регистрируется в личном кабинете (раздел "Сообщить об ошибке") и рассматривается в установленном порядке.
