качать здесь: http://www.otrs.com/en/Nightingale писал(а):Предоставь потестить, пожалуйста! На выше написанный email пожалуйста!mikkey finn писал(а):прикрутил OTRS к базе. операторы на приеме заявок довольны. Там же удобно вести подключения.
Абонентам пока не давал... Но планирую
Прикручивать так:
Config.pm
Код: Выделить всё
# CustomerUser
# (customer user database backend and settings)
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Database Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# if you want to use an external database, add the
# required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
DSN => 'DBI:mysql:database=UTM5;host=<ip сервера с БД УТМ',
User => 'юзер для базы УТМ',
Password => 'пароль к базе УТМ',
Table => 'users',
},
# customer uniq id
CustomerKey => 'login',
# customer #
CustomerID => 'id',
# CustomerValid => 'valid_id',
CustomerUserListFields => ['login', 'full_name', 'email'],
# CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
CustomerUserSearchFields => ['login', 'full_name'],
По организации очередей в системе:
строятся древовидные структуры вида: тип заявки -> районы. Эти структуры используются для подключений и ремонтов. Для прочих пока используются одинарные очереди согласно ролям сотрудников(администратор, техник, оператор).
еще их продукты HelpDesk и ITSM покрутить бы, да времени маловато...
:
