Карточная телефония

[kalumpiwarra]

Произошла следующая ситуация - клиент по карточке поговорил с Германией. С его слов вместо 27 минут он проговорил 15.
Биллинг в отчете пишет что дата начала и окончания разговора совпадают, баланс же отрицательный, никаких других операций с карточкой не было.
В каком направление искать решение? Где может быть ошибка?