Обсчет трафика, большие минуса, не понятные цифры

Morbid · Сообщение **Morbid** » Ср ноя 16, 2011 13:46

Добрый день.

Возникла следующая проблема.

Сегодня абонент улетел на -1000.

Начали разбираться, и вырисовывается следующая картина по основному отчету.

7:53:30 у абонента все хорошо, а в 7:54:00 у абонента уже минус 700 рублей.

смотрел детальный отчет по трафику и там строчки следующего содержания:

Код: Выделить всё

Время                               Источник                 Клиент      Пакеты     Байты
08&#58;54&#58;43 MSK 2011	Входящий	77.122.59.2	        10.172.128.192	746375	1094166354	
08&#58;54&#58;33 MSK 2011	Входящий	77.37.182.5	        10.172.128.192	169833	248955856	
08&#58;54&#58;28 MSK 2011	Входящий	188.187.39.171	       10.172.128.192	103871	151780069
08&#58;54&#58;32 MSK 2011	Входящий	178.49.71.125	        10.172.128.192	96225	141031889	
08&#58;54&#58;43 MSK 2011	Входящий	77.37.244.250	        10.172.128.192	89387	130153320	
08&#58;54&#58;33 MSK 2011	Входящий	93.100.163.108	       10.172.128.192	75118	110103549
08&#58;54&#58;33 MSK 2011	Входящий	79.140.13.184	        10.172.128.192	40215	58934168

То есть за какие то 20 секунд абоненту привалило практический 2 гига информации.

То есть как то все очень печально, если я правильно понимаю то у меня какие то с траблы с объемом и временем агрегации данных от нетфлоу.. (ну то есть он долго копит, а потом вбрасывает большим объемом)

как и где это можно поправить посмотреть, подскажите плиз...

Ну или может я не прав и смотреть надо в другую сторону?

JAO · Сообщение **JAO** » Чт ноя 17, 2011 19:01

Крутите таймауты на генераторах netflow. Я это уже проходил. Поставил активный и неактивный таймауты 30 секунд. В вашем случае с ходу ставить эту цифру не рекомендую, поскольку это минимальное значение и результатом может стать резкое увеличение потока netflow. Уменьшайте постепенно, пока абоненты перестанут улетать в большой минус. Полностью это не побеждается, но к минимуму свести можно.

gravis · Сообщение **gravis** » Ср ноя 23, 2011 12:42

Вообще такой объем в одном потоке нетфлоу на помегабайтном тарифе это уже странно. Абонент сам понимает что делает? На итог ведь не имеет значения как часто ему тарифицируется трафик. Дефолтный таймаут 30 минут. Соответственно, если соединение не рвется, то весь трафик за 30 минут упадет одной суммой.

Morbid · Сообщение **Morbid** » Ср ноя 23, 2011 13:29

уменшил Активный таймер до 2 минут пока...

Оффтоп: Пришел абонент и жаулеться что влетел на -50 рублей.. сделайте перерасчет и мол рубите меня ровно на 0!

Вот как с ним быть? слушать он ни чего не хочет... (

Поделитесь опытом кто как бореться с такими случаями?

xxxupg · Сообщение **xxxupg** » Ср ноя 23, 2011 13:49

такое должно быть в договоре... чтото типа сессия считается законченной только при отключении абонента от сети оператора и задавать вопрос, вот вы качали файл на 5,3Гб тариф у Вас 5Гб, в самом конце Вас надо было отключить?

gravis · Сообщение **gravis** » Чт ноя 24, 2011 04:47

все верно, отличное объяснение

Kayfolom

Полностью согласен. Клиенты намного негативнее воспринимают противоположный механизм - качал большой файл, потратил на него к примеру 1000р., не хватило 30 рублей и вуаля, 1000 рублей потеряны бездарно.
Так что отсутствие обрыва сессии наоборот воспринимается как фича и забота о клиенте. Ну и выгодно обоим сторонам - клиент получает файл при любом раскладе, а оператор получает дополнительную прибыль и отсутствие взрыва мозга по перерасчетам за недокачанные файлы (а это согласитесь не простая задача).

Morbid · Сообщение **Morbid** » Чт ноя 24, 2011 11:31

Ну я незнаю, 90% файлов это торренты (особенно больших размеров) а их он сможет докачать в любому случае, хоть через час, хоть через день.

А ни кто не заделиться выдержкой "подобного" пункта в договоре? если есть у кого нить?

gravis · Сообщение **gravis** » Пт ноя 25, 2011 11:33

торренты это прерогатива безлимитчиков, причем довольно малой их части в процентном соотношении

rimidal

У нас это решено так: агрегация раз в 5 минут, абоненты котоые на трафике имеют ограничения по скорости 1 Мегабит/сек. Глубоко в минус не уходят. Ну и предупреждены соответственно. На все вопросы и претензии отвечаем: так работает система, не нравится преходите на безлимит или пишите отказ. Как правило переходят на безлимит. Еще виусами всякими пугаем, мол подхватите и он ваш тафик съест.

Вобще говоря тарифы по трафику - это пережитки прошлого и от них надо уходить. И сделать это можно на уровне цен.

gravis · Сообщение **gravis** » Пн ноя 28, 2011 09:08

вот уж точно при 1мбит/с никакого смысла в оплате по трафику нет