А про это уже народное тестирование покажетMartin писал(а):а еще что сломали в новой версииalexus писал(а):Вопрос НетАПу:
в целях повышения качества работы технической поддержки, планируете ли вы информировать клиентов о изменениях в версиях биллинга?
Если да, то когда ?
А то обновления выпускаете, а что там было сделано, что исправлено, что подправлено - остаётся только догадываться.
Просто интересно, а ты к своим вопросам прилагал доп информацию, по которой можно разобраться хоть в проблеме?vitalka писал(а):Ответил "Ужасно".
Даже извиняться не буду, ибо есть причины.
Даже не представляю, как там расписан ваш рабочий день, но при активированной услуге "тех.сопровождение" задаю вопросы по московскому времени еще ночью, а ответ может появиться только в районе обеда (по москве).
Четких ответов практически никогда не бывает от ваших "специалистов". На вопрос "почему такой-то косяк в биллинге происходит?", ваши спецы без зазрения совести спокойно отвечают "нам не известно".
по своему опыту скажу:solomon писал(а):Хотелось бы узнать произошли какие то изменения в плане техподдержки? оперативность и точность ответа например?
Стоит ли покупать обновления с техподдержкой на 6 месяце или просто купить обновления и ковыряться самому?
Публикую официальный ответ на указанное уведомление о наличии ошибки.edison писал(а):"Лучшей" тех поддержки не видел!!!
Пишу им у меня такой то бак помогите.
Пришлите логи начинается присылаю. Отвечают у вас все за*****ися в логах све замечательно.
Проблема: при изменении в сервисных связках IP или MAC или Разрешенного CID или может ошибки допущенной в написании мака или цида оператором, у пользователя пропадает инет.
Делаешь такому абону статус инета выкл вкл, инет пошел...... и полетеллл.
Нашел в changelog 008 rc1 такое:
1720
Исправлена ошибка, в результате которой в ряде случаев не происходило выполнение правил файрволл на изменение сервисной связки передачи трафика
Мне любезно отвечают, а у вас нету в логах этого ряда случаев идите далеко и дальше мучайтесь...
И че бля если это магического ряда не случилось в тот раз что логи вам присылались то проблемы нет.
ВАМИ НАПИСАНО ЖЕ В РЯДЕ СЛУЧАЕВ НЕ ВСЕГДА НО БЫВАЕТ ТАКОЕ ГГГГГГ, и мы это ГГГГГ исправили.
НО дать вам Х...й дадим исправления.
КУпили наше ГГГГГГ до того как мы сделали его НЕЕЕЕЕЕЕЕ ГГГГГ так и пользуйтесь.... А те кто сейчас покупает получит нормальный продукт. А вы итак бабок и нервов потратили с нашим и так заплатите нам чтоб мы вам дали исправление этого ГГГГГГГГ.
ГОО*********НО суппорт мучаешься не один месяц с их ГГГГГГГ теряешь клиентов и деньги из за их ГГГГГГГГ творения дак еще и денег должен отвалить за избавление от ГГГ что супер программисты устроили ЛУЧШЕ ВСЕХ СУППОРТ САМЫЙ УМНЫЙ ДЕЛАЕМ ДЕНЬГ
И НА СВОЕМ ЖЕ ГГГГГГ!!!!!!!
Добрый день!
В соответствии с правилами рассмотрения уведомлений о наличии ошибки в программном обеспечении, каждое уведомление должно содержать техническую информацию, подтверждающую наличие ошибки.
Я повторно проанализировал предоставленную Вами техническую информацию. В результате анализа проблем в функционировании компонентов UTM5 выявлено не было. Также на основании предоставленной технической информации можно утверждать, что проблема, зарегистрированная под номером 1720, на Вашей системе не проявляется, поскольку правила на изменение сервисной связки услуги передачи трафика в системе не зарегистрированы.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что описанная Вами проблема вызвана некорректным функционированием стороннего программного обеспечения или некорректной настройкой компонентов UTM5.
В связи с вышеизложенным и на основании правил рассмотрения уведомлений о наличии ошибки, а также предоставленных технических данных, Вам отказано в регистрации ошибки. Так как в регистрации ошибки отказано, в рамках рассмотрения данного уведомления доступ к запрошенному дистрибутиву предоставлен быть не может.
Если у Вас имеется дополнительная техническая информация, подтверждающая наличие ошибки, Вы можете её предоставить в ответ на данное сообщение.
Если Вам необходим доступ к дистрибутиву 5.2.1-008-release, Вы можете приобрести Поставку обновлений UTM 5. Стоимость Поставки обновлений UTM 5 составляет 9000 рублей за один год.
Если Вам необходима консультация по вопросу, связанному с функционированием UTM5, Вы можете подписаться на услугу Техническая поддержка или услугу Техническое сопровождение. Стоимость услуги Техническая поддержка составляет 15000 рублей за 6 месяцев. Стоимость услуги Техническое сопровождение в настоящий момент составляет 9000 рублей за один месяц. Порядок предоставления услуг определяется договором.
Если Вам необходима консультация по вопросу, связанному со сторонним программным обеспечением, Вы можете подписаться на услугу Техническое сопровождение. Стоимость услуги Техническое сопровождение в настоящий момент составляет 9000 рублей за один месяц. Порядок предоставления услуг определяется договором.
Приобрести указанные продукты и подписаться на указанные услуги Вы можете в разделе Сделать заказ личного кабинета.
Данное решение может быть обжаловано официальным письмом от имени руководителя организации или физического лица, заключившего договор поставки UTM5 на имя руководителя организации, с которой был заключен договор поставки. Данное письмо следует направить на адрес 119311, Москва, а/я №87 в течение 30 дней с момента вынесения решения. Дата отправки определяется по почтовому штемпелю. Ответ на данное письмо будет направлен отправителю в течение 30 дней с момента получения письма.
Настоящий ответ будет также опубликован на Форуме компании NetUP.
С уважением, группа технической поддержки Компании НетАП.
http://www.netup.ru
+7(495) 510-1025 ext.1
Moscow, GMT+3
-- Алексей Буткеев --
Это не соответствует действительности. Исправления ошибок выходят в виде апдейтов, то есть вместо вышедшего изначально 5.2.1-007-release в данный момент в личном кабинете доступен 5.2.1-007-upd12, что говорит о 12 последовательных версиях с фиксами, предоставленных бесплатно.dwemer писал(а):Chistiakov_A, а действительно почему вы исправление ошибок не делаете в предыдущих версиях?
Мне кажется, что Вы заблуждаетесь.dwemer писал(а):Я согласен, что за новые фичи нужно платить.
Но Вы продаете исправление своих собственных ошибок за деньги. Вам не кажется, что вы перегибаете?
Да, вполне.dwemer писал(а):P.s.: Достаточно конструктивно?
Майкрософт отдыхает!! НЕТАП круче всех. Делаем деньги на своем же отсутствии прямых ручек.Chistiakov_A писал(а):Это не соответствует действительности. Исправления ошибок выходят в виде апдейтов, то есть вместо вышедшего изначально 5.2.1-007-release в данный момент в личном кабинете доступен 5.2.1-007-upd12, что говорит о 12 последовательных версиях с фиксами, предоставленных бесплатно.dwemer писал(а):Chistiakov_A, а действительно почему вы исправление ошибок не делаете в предыдущих версиях?
Мне кажется, что Вы заблуждаетесь.dwemer писал(а):Я согласен, что за новые фичи нужно платить.
Но Вы продаете исправление своих собственных ошибок за деньги. Вам не кажется, что вы перегибаете?
Да, вполне.dwemer писал(а):P.s.: Достаточно конструктивно?
