хотлайн

[Yuri]

Вопрос к Нетап. Интересно какой срок обработки заявок? В течении месяца пока была подключена услуга задал 3 вопроса ни на один конкретный ответ не получил. Хотя все они взаимосвязаны. А на последнюю так и неответили в течении 5 дней. Вы уж тогда в договоре на техподдержку напишите "может быть ответим". БОЛЬШОЕ "СПАСИБО" господам lex и akhmanov за "оперативные и профессиональные ответы"

[Lex]

Вопрос к Нетап. Интересно какой срок обработки заявок? В течении месяца пока была подключена услуга задал 3 вопроса ни на один конкретный ответ не получил. Хотя все они взаимосвязаны. А на последнюю так и неответили в течении 5 дней. Вы уж тогда в договоре на техподдержку напишите "может быть ответим". БОЛЬШОЕ "СПАСИБО" господам lex и akhmanov за "оперативные и профессиональные ответы"

Здравствуйте!

Мной был произведен подробный анализ Ваших заявок.
Заявка от 14.04.2005, приоритет 4.
Первый ответы специалиста службы поддержки был дан в установленные сроки, обратной реакции с Вашей стороны не последовало, отсюда можно сделать вывод, что проблема была решена. Если это не так, то необходим ответ на вопрос, заданный специалистом службы технической поддержки.
Ситуация по второй заявке аналогичная.

На Вашу третью заявку был дан ответ сегодня. Приносим наши извинения за долгое время реакции на эту заявку.

Сообщаю, что если описанная в какой-либо заявке проблема для Вас является критичной, то Вы можете позвонить к нам в офис сразу же после подачи заявки и попросить рассмотреть её в минимально возможные сроки. Если же заявка закреплена за тем или иным сотрудником службы технической поддержки, то Вы можете попросить соединить Вас с ним и решить проблему по телефону, если это является возможным.
Те же действия Вы можете предпринять, если время реакции на заявку более чем один рабочий день.

Если срок действия услуги технической поддержки истек, то Вы можете продолжить решение вопросов по уже открытым заявкам.

Если у Вас есть вопросы по работе технической поддержки либо же жалобы на работу технической поддержки, Вы можете связаться с начальником службы технической поддержки.

[Yuri]

Адрес электронной почты дайте. А куда писать??? (адрес отправителя невоспринемается) Это по письму [Ticket#: 2005050410000018] Добавленияразрешений

[serge]

По данной заявке Вам отправлен развернутый ответ. Пожалуйста зайдите в личный кабинет, раздел "хотлайн"


Замечания, пожелания к работе службы технической поддержки Вы можете направлять на электронный адрес supinfo@netup.ru[/i]