Тех саппорт опять пишет новый сайт?!

[Max Milkov]

Почему нет реакции на сообщения об ошибках?
Празднование 23 февраля затянулось до 8 марта?!

viewtopic.php?t=299
viewtopic.php?t=298
viewtopic.php?t=260
viewtopic.php?t=286

Не считая мелочи...

[plass15]

И я добавлю:

viewtopic.php?t=166
viewtopic.php?t=153

[admin]

Возмозжно, вы удивитесь, но техсаппорт не обязан и не читает этот форум.
Проблемы оперативно решаются в HotLine.

[Max Milkov]

Возмозжно, вы удивитесь, но техсаппорт не обязан и не читает этот форум.
Проблемы оперативно решаются в HotLine.

Возможно вы удивитесь, но хотлайн не позволяет мне добавить сообщение - пишет, что неплохо бы заплатить за него денег.
Тем временем я имею договор на поставку обновлений, который оплатил на ближайший год. По условиям этого договора NetUp обязуется выпускать для меня обновления (в т.ч. с исправлением ошибок) не реже чем раз в 2 месяца.

Внимание вопрос: откуда Netup узнаёт о найденных ошибках, если сам тестирование судя по всему не проводит, а сообщения пользователей о ошибках игнорирует?

Может все же не стоит нарываться? Продажа софта не выполняющего базовых заявленных функций вполне может потянуть и на мошенничество. Не говоря уж вопроса о том, как ОНО было сертифицировано.

[admin]

О реальных ошибках нужно писать, как минимум, на supinfo@netup.ru.
Письмо попадает в службу техподдержки и, когда проводится тестирование (а оно проводится), наличие описанной ошибки будет проверено.

[Max Milkov]

О реальных ошибках нужно писать, как минимум, на supinfo@netup.ru.
Письмо попадает в службу техподдержки и, когда проводится тестирование (а оно проводится), наличие описанной ошибки будет проверено.

Спасибо за комментарий: сообщения направлены, жду ответа.

Далее вопрос руководству фирмы.
Хотелось бы поинтересоваться функцией администратора на этом форуме? Зачем он здесь, если ничего не обязан делать? Вы занимаетесь благотворительностью? Я бы рекомендовал руководству фирмы или пересмотреть функции такого сотрудника или освободить его ставку в пользу усиления коллектива разработчиков.

PS Уж кому-кому, а NetUp'у грех отказываться от такого мощного и бесплатного бета-тестинга, раз уж свой никак не наладите.

[admin]

Ставки администратора форума в компании нет.
У человека, который выполняет функции администратора, есть вполне конкретные обязанности, в которые администрование форума не входит.

[off]Тема превращается во флуд и рискует быть удаленной[/off]

[Max Milkov]

Согласно полученным указаниям, с 04.03.05 на supinfo@netup.ru было отправлено уже 11 сообщений об ошибках. На все сообщения получены уведомления о доставке и о прочтении.

Тем не менее не смотря на просьбу в каждом моем письме подтвердить или опровергнуть наличие ошибки никакой реакции со стороны разработчика не последовало. Лишь одна из ошибок была косвенно подтверждена вами в форуме.

Остальные ошибки, часть из которых вообще ставит под сомнение возможность эксплуатации релиза 008 так и остаются игнорированными, хотя на форуме уже не один пользователь о них упоминает.



Когда наконец техсаппорт начнет работать?
Где обратная связь с клиентом?!
Где исправления ошибок?!

[Max Milkov]

up

[CrazyOF]

up

Просьба таки-же горемык как и я скинуть e-mail-ы на
crazyсобакаsuraточкаru.

Хоть друг с другом ооперативнее можно будет пообщаться на предмет глюков и пинания нетапа

Кстати никто не подскажет что-бы это могло быть?

Acct: Packet from MY_GK
?Debug : Mar 14 17:50:07 RADIUS Acct: Acct packet with session ID: 42357cd300000099
?Debug : Mar 14 17:50:07 RADIUS Acct: Acct-Start packet
?Debug : Mar 14 17:50:07 RADIUS Acct: Acct-Start: User <my_planet>
?Debug : Mar 14 17:50:07 RADIUS DBA: Password found for tel login:my_planet
ERROR : Mar 14 17:50:07 RADIUS DBA: node != session_id_store.end().Return ec_busy

- в итоге толпа звонков клиентов, авторизация то проходит то не проходит