Глюк - UTM самопроизвольно списала 705 рублей со счета :(

[mioan]

Случилась такая беда

01.11.09:
Абонент в начале месяца 01.11.09 имел на счету 0,406 рубля.
Автоматически прошло списание за периодические услуги 100 рублей и 75 рублей за 50 Мб трафика (плюс переносится с прошлого месяца еще 50 Мб невыработанного трафика)
В итоге за недостатком средств, счет заблокирован.

13.11.09:
Абонент оплатил 500 рублей
Счет активировался, интернет заработал

15.11.09:
С абонента к этому времени успевает списаться по трафику еще 0,211 рубля
На счету абонента отображается -380,446 рублей (минус) !!! при этом счет блокируется !!!
В свойствах услуги по трафику теперь суммарно предоплаченных Мб - 0 !!!

Хотелось бы выяснить, как такое вообще могло произойти, что случилось 15.11.09 и куда делись 705 рублей со счета и все предоплаченные мегабайты...

За такие "приколы" биллинга UTM5 и убить могут...

P.S. Для лучшего понимания, скрин "основного отчета" за этот месяц - http://cotec.ru/utm5_gluk.jpg

[wingman]

Случилась такая беда

01.11.09:
Абонент в начале месяца 01.11.09 имел на счету 0,406 рубля.
Автоматически прошло списание за периодические услуги 100 рублей и 75 рублей за 50 Мб трафика (плюс переносится с прошлого месяца еще 50 Мб невыработанного трафика)
В итоге за недостатком средств, счет заблокирован.

13.11.09:
Абонент оплатил 500 рублей
Счет активировался, интернет заработал

15.11.09:
С абонента к этому времени успевает списаться по трафику еще 0,211 рубля
На счету абонента отображается -380,446 рублей (минус) !!! при этом счет блокируется !!!
В свойствах услуги по трафику теперь суммарно предоплаченных Мб - 0 !!!

Хотелось бы выяснить, как такое вообще могло произойти, что случилось 15.11.09 и куда делись 705 рублей со счета и все предоплаченные мегабайты...

За такие "приколы" биллинга UTM5 и убить могут...

P.S. Для лучшего понимания, скрин "основного отчета" за этот месяц - http://cotec.ru/utm5_gluk.jpg

Платежи - отчет, счета - отчет...

[mioan]

Платежи - отчет, счета - отчет...

Платежи - http://cotec.ru/utm5_gluk_plateji.jpg
Счета - http://cotec.ru/utm5_gluk_scheta.jpg
Еще на всякий случай:
Блокировки - http://cotec.ru/utm5_gluk_blokirovki.jpg
Трафик - http://cotec.ru/utm5_gluk_trafik.jpg
Сессии - http://cotec.ru/utm5_gluk_dialup.jpg

Все отчеты сделаны до 18 ноября включительно, т.к. 19-го (когда все это дело обнаружилось) мне пришлось исправлять ситуацию "руками", чтобы Интернет у абонента заработал (путем корректирующего платежа)...
На всех отчетах все выглядит нормально, даже по сессиям видно, что абонент ниразу не соединялся в Интернет. НО! на основном отчете (http://cotec.ru/utm5_gluk.jpg) видно что был сбой в биллинге...

Еще б хотелось услышать комментарии сотрудников NETUP, вот.

[dk]

Попробуйте более точно определить появление проблемы

Код: Выделить всё

        SELECT SUM(discount) AS s,FROM_UNIXTIME(min(discount_date)) AS d, FROM_UNIXTIME(max(discount_date)) AS dd,
                max(incoming_rest) AS mb,
                min(outgoing_rest) AS ma
        FROM discount_transactions_all
        WHERE discount_date BETWEEN UNIX_TIMESTAMP('2009-11-01') AND UNIX_TIMESTAMP('2009-11-20') AND account_id=2
        GROUP BY DAY(FROM_UNIXTIME(discount_date)) ORDER BY discount_date

[mioan]

Попробуйте более точно определить появление проблемы

Код: Выделить всё

        SELECT SUM(discount) AS s,FROM_UNIXTIME(min(discount_date)) AS d, FROM_UNIXTIME(max(discount_date)) AS dd,
                max(incoming_rest) AS mb,
                min(outgoing_rest) AS ma
        FROM discount_transactions_all
        WHERE discount_date BETWEEN UNIX_TIMESTAMP('2009-11-01') AND UNIX_TIMESTAMP('2009-11-20') AND account_id=2
        GROUP BY DAY(FROM_UNIXTIME(discount_date)) ORDER BY discount_date

Вот результат выполнения запроса: http://cotec.ru/utm5_gluk_select.jpg
Тогда непонятно, почему системная блокировка наступила 15.11.2009 - судя по отчету (http://cotec.ru/utm5_gluk_blokirovki.jpg)...